Согласно InsideSales и Harvard Business Review ответ клиенту в течении первых 10 минут в 4 раза увеличивает шансы привлечь клиента

Клиенты готовы ожидать менее 10 минут
Клиенты готовы ожидать не более 10 минут
 

Сегодняшние покупатели нетерпеливы, терпение иссякает за 10 минут. На каждом этапе жизненного цикла клиента, большинство оценило немедленный ответ как «важный» или «очень важный».

Такой ответ дали 82% опрошенных, когда у них возникли вопросы, связанные с маркетингом или продажами, и 90% - когда возникали вопросы поддержки.

Нельзя медлить в вопросах продажи
 

В зависимости от стадии, в процессе привлечения и обслуживания клиента, процент потребителей, которые определяют «немедленный» ответ как 10 минут или меньше: по вопросам маркетинга - 46%, в вопросах продажи - 62%, в вопросах поддержки - 60%

Немедленный ответ при вопросах

 

4.1 миллиарда пользователей приложений обмена сообщениями
Более 4 миллиардов пользователей
 

6 из 10 самых популярных приложений в мире - это приложения для обмена сообщениями.

Мессенджеры используют уже 4.1 миллиарда пользователей во всём мире.

47% пользователей готовы покупать у бота
 

Согласно отчету HubSpot, 71% пользователей хотели бы воспользоваться приложениями для обмена сообщениями, при получении пользовательской поддержки. Многие используют мессенджеры именно из-за более оперативного решения проблем.

47% опрошенных покупателей открыты для покупки товаров и услуг у бота.

Willing to use messaging apps
Messengers vs Phone vs email

 

Чат-боты - это уже не прихоть
 

51% пользователей ожидают, что бизнес будет доступен для них 24/7/365

45,8% клиентов предпочли бы связаться с бизнесом через приложение обмена сообщениями, а не по электронной почте, а 49,4% предпочли бы мессенджер вместо телефона.