Чат-боты - это программное обеспечение. Как и в обычной разработке ПО, процесс тестирования довольно важный и занимающий много ресурсов и времени отрезок. Он включает ряд направлений, таких как функциональное тестирование, тестирование производительности, юзабилити-тестирование и тестирование на безопасность. Мы разделяем наши процессы на 3 категории:

Валидация клиентского опыта

Наши специалисты составляют сценарий так, чтобы при тестировании определить 7 ключевых параметров.

  • Индивидуальность. Обладает ли чат-бот личностными характеристиками и приемлемым тоном разговора.
  • Адаптация. Понятно ли пользователю с самого начала, какую задачу выполняет чат-бот и как с ним взаимодействовать на протяжении всего клиентского пути.
  • Понимание. Разбирает ли чат-бот общие простые разговоры, диалекты и наречия, стиль общения и смайлики?
  • Ответ. Какие элементы при общении использует бот и насколько хорошо он это делает? Имеют ли они отношение к конкретному моменту и контексту?
  • Навигация: Насколько легко двигаться по диалогу, переходить с одного контекста на другой? Чувствует ли пользователь, что он что-то упускает при общении?
  • Управление ошибками. Насколько хорошо чат-бот справляется с ошибками и неизвестными для него запросами? Умеет ли он корректно с ними справляться?
  • Интеллект. Использует ли бот какой-либо интеллект? Умеет запоминать определенные вещи? Управляет ли контекстом беседы подобно человеку?

Тестирование технических характеристик

Пользуясь мессенджерами, пользователь привык к определенным стандартам. Существенное отклонение от них привнесет негативный клиентский опыт и соответственно усложнит процесс привлечения и удержания в этом канале. Например, пользователь привык к моментальным ответам и время отклика является решающим фактором для ботов. Также, не приемлемы какие-либо ошибки при использовании чата и отображение их в переписке. Контент должен подгружаться соответствующий намерению.

Тестирование на безопасность

Коммуникация в мессенджере подразумевает использование конфиденциальных данных, так как ответы связаны с информацией о клиенте. И вопрос защиты данных подразумевает создание механизма, обеспечивающий контроль доступа к конфиденциальной информации. Наши специалисты по информационной безопасности также смоделируют всевозможные типы атак, для проверки на внешние уязвимости.