Техническая поддержка

Техническая поддержка включает в себя исключительно работоспособность чат-бота как связанной системы и не включает в себя доработок, неправильного поведения бота и недостающих диалогов. Отличается online или offline поддержкой, количеством обращений за период времени и временем реакции на инцидент.

Поддержка диалога и повышение точности

Чат-боты при первоначальной настройке имеют ограниченный словарь на основе предоставленных обучающих примеров. Поскольку бот используется все больше и больше, он сталкивается с различными бизнес-ситуациями, которые могут отличаться от обучающих примеров, бот учится и повышает свою точность. В идеале, каждое сообщение пользователя должно сопровождаться какой-либо полезной реакцией или действиями со стороны искусственного интеллекта. При обучении появляется много новых «намерений» и объектов благодаря пользователю, которые подразумевают не просто текстовый ответ в стиле «да или нет», но и подключение к базе данных, запуске скриптов и даже иногда подключение к другому боту.

Продвижение бота

После этапа разработки наступает не менее ответственный момент – продвижение. От этого этапа зависит успех всего проекта. Ведь если выбрана неправильная стратегия продвижения, то вероятность успеха снижается, а достижение поставленных целей под серьёзным вопросом. Как и в классической кривой внедрения технологий, здесь присутствует несколько этапов. И самый важный этап в этой кривой – пересечение пропасти между ранними последователями и ранним большинством. От этого отрезка как раз и зависит будущее, будет ли интерес у собственников, руководителей бизнеса, занятых на проекте участников развивать новую технологию. Будет ли экономический эффект, окупаемый ли проект и достигнет ли ROI запланированного значения. Команда Widelogics запустила не один проект и точно поможет начать движение в правильном направлении.

Маркетинговая поддержка

Чат-бот генерирует множество данных. Их детальный анализ позволяет проводить не только результативные маркетинговые активности, но и строить правильные клиентские пути. С помощью данных возможно определить проблемные области в организации и принять соответствующие корректирующие меры. При помощи подробного анализа, мы готовим периодические отчеты, определяем места для улучшения и даем рекомендации по эффективным маркетинговым методам на протяжении всего жизненный цикл клиента.