Сегменты электронной коммерции, BFSI, здравоохранения и путешествий удерживают половину спроса на разработку чат-ботов. И это понятно. Они помогают улучшить процесс совершения покупок, предоставляют круглосуточную помощь и удерживают клиентов. И если вы из этой сферы, вы должны начать думать о чат-ботах для бизнеса.

Путешествия и туризм

Данное направление является очень перспективным для внедрения искусственного интеллекта. Многие ведущие компании из отрасли уже внедрили ботов. KLM создали потрясающего бота, в котором можно получить подтверждение рейса, посадочный талон, напоминания о регистрации, обновление статуса рейса и многое другое. Другая компания, Skyscanner внедрила в мессенджер возможность поиска авиабилетов, выбора рейсов и поиска самых дешевых направлений из ближайшего аэропорта. В авиаботах можно делать все что угодно, менять места, заранее выбирать еду и выбирать премиум обслуживание.

Популярными становятся не только сложные инструменты, но и простой функционал. Например, бот Expedia помогает путешественникам искать отели. Он настроен как элементарный инструмент поиска отелей, который связывает местоположение, дату и находит пользователю пять различных вариантов. Для бронирования предлагает посетить сайт.

Успех SnapTravel заставляет задуматься об изменении целой отрасли. Через SnapTravel забронировано жилья больше чем на $100 mln более чем 2 млн пользователями! Бот использует искусственный интеллект для поиска отелей на более чем 100 сайтах и находит лучшее для пользователя предложение. Забронировать отель возможно прямо в мессенджере.

Розница и e-commerce

Сейчас клиентам необходимо нажимать на кнопки панели навигации и перемещаться по нескольким экранам, чтобы найти только один, необходимый им продукт. Многие пользователи из-за сложного процесса оставляют товары в корзине, так и не совершив покупки. Чат-боты решают проблему длинного пользовательского пути к желаемому продукту. Количество вариантов использования ботов в торговле огромное. Искусственный интеллект применим в электронной коммерции, в магазинах, моде и сфере услуг и позволяет совершать покупки просто «на ходу» с помощью мобильных устройств.

Хорошим примером служит EBay Shopbot. Персональный торговый помощник занимается поиском товаров для клиентов. Его цель - помочь клиентам найти лучшие предложения, в независимости, ищут ли они что-то конкретное или просто идеи. Клиенты Ebay могут использовать текст, речь или фотографию, чтобы сделать запрос боту. Бот использует алгоритмы глубокого обучения в сочетании с пониманием естественного языка (NLU) и компьютерным зрением.

H&M запустил чат-приложение в 2016 году, которое позволяет покупателям видеть, делиться и покупать товары в каталоге. Прежде чем порекомендовать, бот задает несколько простых вопросов - мужской или женской одежды, предпочтений и стиля. Пользователи могут перейти на страницу продукта или поделиться результатами с другими контактами.

Как использовать чат-бот в электронной коммерции можно ознакомиться здесь.

Корпоративный бот

Согласно Gartner, к 2022 году 40% сотрудников и государственных служащих, работающих с клиентами, будут ежедневно консультироваться с виртуальным агентом поддержки. Многие организации уже использует возможности бота, чтобы помочь всем сотрудникам в организации. Он не только обеспечивает доступ к информации, но также помогает сотрудникам выполнять и такие действия, как запрос на отпуск, запрос на оплату командировки, запрос на IT и т. д.

Intel создала виртуального HR-агента, чтобы отвечать на вопросы сотрудников о зарплате, наличии акций, льготах и других HR-программах. Бот имеет более 4000 ответов на различные вопросы. Чат-бот компании Overstock.com взаимодействует со своими 450 сотрудниками колл-центра, которые могут использовать его для проверки своего расписания, расписания выходных и информирования менеджеров о незапланированных отпусках или больничных. Широко распространены боты и в направлении найма персонала. Интеллектуальный рекрутер помогает предварительно проверить квалификацию, ответить на интересующие вопросы, подготовит список интересных кандидатов и запланирует встречи.

Сервис провайдеры

Телеком и сервис провайдеры – это один из самых ожидающих чат-ботов сегментов. Автоматизация линии поддержки позволяет многократно увеличить скорость обработки обращений. Учитывая тот факт, что львиную долю часто составляют элементарные вопросы, как сбросить пароль, проверить соединение и какой баланс счёта. Искусственный интеллект успешно справляется с подавляющим большинством вопросов первой линии, а специфические вопросы легко транслирует на реального агента. К тому же, бот незаменимый инструмент при проведении маркетинговых активностей по продаже дополнительных сервисов и продвижении новых продуктов и услуг.

Рестораны, кафе и сфера развлечений

С помощью чат-ботов вашим клиентам больше не нужно звонить, чтобы зарезервировать стол, ждать, пока обслуживающий персонал их обслужит, или ждать свободного стола. Ботов можно запрограммировать на выполнение множества задач, начиная от ответов на часто задаваемые вопросы, бронирования столиков, заказа еды или обработки платежей. К тому же, бот может выполнять эти задачи круглосуточно, не уставая после полуночи. Пиццерии используют ботов для размещения заказов на пиццу, получении информации о меню и последних акциях. Чат-бот может порекомендовать блюдо, уточнить адрес и время доставки. Для получения скидки, Вам не нужно долго ждать, устанавливая отдельное приложение, лояльность Вам будет гарантирована через интерфейс мессенджера. В сфере развлечений, при помощи виртуального помощника возможно выбрать фильм в кинотеатре, место, забронировать билет и оплатить. Бот сразу же выведет QR-код в интерфейсе мессенджера.

Зачем ресторану нужен чат-бот и какие преимущества он дает можно изучить по ссылке.