Высокое качество обслуживания клиентов - это самое главное в списке преимуществ. В цифровую эпоху, онлайн-покупки слишком тесно связаны с лучшими цифровыми практиками. 34% респондентов подтвердили, что по вопросам электронной коммерции они предпочли бы отвечать на вопросы искусственного интеллекта, имея ввиду чат-бота или виртуального помощника.

Ключевые цели

  • Усовершенствовать процесс продаж
  • Возможность допродажи и увеличение чека
  • Увеличить конверсию
  • Выстроить проактивную рекламную стратегию
  • Довести до покупки, оставленные в корзине заказы

Преимущества от внедрения ботов

  • Увеличение количество новых клиентов и дохода до 70%+ в первые полгода
  • Увеличение скорости обслуживания клиентов
  • Увеличение лояльности
  • Детальная аналитика по сделкам и клиентам

Базовый сценарий

FAQ. Чат-бот ответит на самые распространенные вопросы покупателей интернет магазина, такие как время работы, условия доставки и возврата, гарантия.

Предварительная продажа. Ответит на вопросы по характеристикам товара, наличия, качества. Страны производителя. Предоставит персональные рекомендации для пользователей по товарам, основываясь на ответах пользователя, например, на базе ответов на простые вопросы, такие как местоположение, возраст человека, бюджет и т.д.

Сделка. Оформит сделку, получит подтверждение адреса доставки, изменит или отменит заказ, примет оплату, даже в автоматическом режиме отправит товар после оплаты, в случае дропшиппинга. Вышлет чек или гарантийные обязательства.

Пост продажное обслуживание. Ответит на базовые вопросы по использованию товара, отправит ссылки на ролики в YouTube по настройке и использованию, оформит заявку на возврат. Проактивно предложит аксессуары и скидки на следующую покупку. Оценит уровень удовлетворенности сотрудничеством и получит обратную связь.

Результаты реальных кейсов

  • Компания-продавец детских игрушек увеличила в 6 раз возврат от расходов на рекламу.
  • Бот помог компании снизить затраты на конверсию на 31%
  • На 12% увеличение ежемесячных продаж
  • 500+ человек использовали бот в течение первого месяца